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向蓝 官方认证 实名认证   发表于  2024-4-22 11:42:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 200 0 IP属地:广东深圳
随着人工智能(AI)技术的发展与普及,运营服务的高质量升级已不再是选择题,而是企业在竞争激烈的市场环境中保持竞争力的必答题。小豆健康作为新医疗运营服务领域的佼佼者,以其创新实践为我们揭示了这一升级路径的奥秘,让我们一起深入探讨。
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**AI时代,运营服务数字人势不可挡**
在AI浪潮席卷各行各业的当下,运营服务的高质量升级呈现出鲜明的数字人化趋势。小豆健康推出的XBeanAI数字人平台,凭借其“忠诚高、能力强、价格低”的显著优势,正在颠覆传统的运营模式。相较于传统运营升级主要依靠人力招聘,数字人不仅具备高度的忠诚度,全天候在线服务,且能以更低的成本提供更高效、精准的服务。通过引入AI分身数字人助手,企业能够在战略规划、战术执行以及日常运营总结等方面实现全盘AI增效、提质,助力实体人员涵盖销售、市场策划、运营客服、人力资源等多领域的工作效率提升。
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**新医疗三化建设,驱动行业革新** 45e65ffb15cb4f7db328aadb4a132ca9~tplv-tt-shrink:640:0.jpg

小豆健康倡导的新医疗三化理念,即学科疗效产品化、患者服务标准化和运营服务AI数字人化,为医疗大健康行业描绘出一幅全新的服务蓝图。学科疗效产品化旨在将医学专业知识转化为易于复制推广的标准产品,打破传统医疗对个体医生经验的过度依赖,确保服务质量的稳定性和可预期性。患者服务标准化则通过规范化流程和优化服务环节,打造统一且优质的就医体验,满足患者对个性化、高质量医疗服务的需求。
**构建专属数字人,赋能行业定制化服务**
构建专属行业的运营服务数字人,是小豆健康推动新医疗高质量升级的关键举措。这一过程涉及行业运营服务知识图谱的构建、LLM大模型底层的支持以及XBeanAI数字人训练与应用。小豆健康将自身丰富的运营经验和成功案例,结合行业知识图谱,按照XBeanAI规则与模板,生成了专属的新医疗运营服务数字人。这一数字人不仅能够提供全方位、个性化的运营支持,更能帮助企业实现数字化员工和用户服务助手的定制化,有效提升运营效率、降低成本,并增强客户和用户的满意度。
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**实战检验,成都经验启示录**
小豆健康在成都市场的实践,为新医疗数字化运营提供了生动的范例。面对传统医疗模式中服务不规范、体验差异大的痛点,小豆健康通过规范化流程、优化服务环节,以及运用数字化技术和运营手段,成功提升了患者的就医体验,实现了医疗服务的个性化和高质量。其运营示范基地在数字化转型后取得显著成效,单月营业额刷新历史记录,康复仓病种交叉率和用户ARPU值明显增长,这些成绩得到了行业的广泛认可。
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**运营服务数字人:从知识图谱到行业实践**
小豆健康进一步细化了运营服务知识体系模型化,针对“T类岗”如营销策划、用户运营等数字化运营岗位,提出了涵盖领导力、学习力、专业技能和业绩产出四大维度、七项素质、24个能力项的评价标准。这套体系详细界定了各级别运营人员应具备的能力要素,为培养和选拔高素质运营人才提供了科学依据。同时,小豆健康还展示了从知识图谱到行业数字人的转化路径,通过运营服务知识图谱的构建,将行业经验、成功案例以及特色知识体系图谱化,最终生成具有行业特性的数字人,实现运营服务的深度智能化。
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**携手未来,共绘运营服务升级蓝图**
面对通用AI向运营服务数字人演进的未来趋势,小豆健康正积极布局,持续创新。通过上线AIGC运营服务社区、接入GPT等前沿技术,深化运营服务数字人的研究与应用。从小豆智能的创立,到社区新医疗运营服务商模式的试点,再到超能小程序、OMO运营服务、XBeanAI数字人平台的陆续推出,小豆健康始终站在行业前沿,引领运营服务高质量升级的潮流。
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综上所述,小豆健康以AI数字人为载体,通过新医疗三化建设、构建专属行业数字人、实施成都实践经验以及知识图谱的行业应用,为医疗大健康行业运营服务的高质量升级提供了全面、系统的解决方案。这场由小豆健康引领的运营服务革命,无疑为整个行业指明了未来发展的方向,也预示着一个更加智能、高效、个性化的运营服务新时代的到来。

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